Reklamacje i odwołanie wizyt

Twoje zadowolenie ze współpracy jest dla nas priorytetem. Jeśli masz zastrzeżenia do wykonanej usługi, chcesz odwołać lub przełożyć wizytę albo odstąpić od umowy – poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje.

Odwołanie i przełożenie wizyty:

• Wizytę możesz bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed umówionym terminem – telefonicznie (605 230 865) lub e-mailowo (pat.zdz.poradnia.kompas.zdrowia@gmail.com). Wspólnie ustalimy nowy termin.
• Odwołanie później niż 24 godziny przed terminem lub nieobecność na wizycie oznacza, że wizyta jest uznawana za zrealizowaną, a opłata nie podlega zwrotowi. W przypadku pakietu z jego puli odejmowana jest jedna wizyta.
• W wyjątkowych sytuacjach losowych (np. nagła choroba) skontaktuj się z nami – postaramy się wyznaczyć nowy termin.
• Jeśli to my musimy odwołać wizytę, zaproponujemy najbliższy możliwy termin, a jeśli Ci nie odpowiada – zwrócimy opłatę.

Reklamacje:

• Jeśli uważasz, że usługa została wykonana niezgodnie z umową lub opisem (np. plan żywieniowy nie uwzględnia przekazanych przez Ciebie informacji), zgłoś reklamację e-mailem na adres pat.zdz.poradnia.kompas.zdrowia@gmail.com, telefonicznie lub pisemnie na adres poradni.
• W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, rodzaj usługi i termin wizyty, opis zastrzeżeń oraz czego oczekujesz (np. poprawienia planu, ponownego wykonania usługi, obniżenia ceny lub zwrotu opłaty).
• Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiemy na wskazany przez Ciebie adres e-mail.

Odstąpienie od umowy:

• Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Wystarczy przesłać nam oświadczenie e-mailem lub pisemnie – możesz skorzystać z formularza zamieszczonego w Regulaminie.
• Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do usługi już w pełni wykonanej za Twoją zgodą – np. odbytej konsultacji, wykonanej analizy składu ciała lub dostarczonego indywidualnego planu żywieniowego. Jeśli odstąpisz od umowy po wykorzystaniu części wizyt z pakietu, rozliczymy wykorzystane wizyty według ceny pojedynczej wizyty i zwrócimy różnicę.
• Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą dokonano płatności.

Dane kontaktowe do reklamacji i odstąpienia:
PATRYK ZDZIESZYŃSKI PORADNIA ODCHUDZANIA I ODŻYWIANIA KOMPAS ZDROWIA
ul. Jana Pawła II 74, 96-230 Biała Rawska
tel. 605 230 865
e-mail: pat.zdz.poradnia.kompas.zdrowia@gmail.com

Szczegółowe zasady odwoływania wizyt, reklamacji i odstąpienia od umowy znajdziesz w Regulaminie.